セットしたクーポンの対象商品を買ったのにポイントが進呈されません。なぜでしょうか？

WAON POINT

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  • No : 89
  • 公開日時 : 2023/11/07 10:00
  • 更新日時 : 2023/11/22 11:45
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セットしたクーポンの対象商品を買ったのにポイントが進呈されません。なぜでしょうか？

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回答

以下のような原因が考えられます。

(1)商品購入前にクーポンをセットしていない。ご購入後にクーポンをセットしてもポイントは進呈できません。
 
(2)ポイントの進呈時期がまだ来ていない。
⇒ご購入後、最大４日以内にポイント進呈

(3)お買い物の際に、WAON POINTがたまるカードの提示をしていない。
⇒ウエルシアグループのアプリ「WAON POINTバーコード」もしくはアプリにご登録の「イオンマークのカード」や「WAON POINTカード」を最初にご提示の上で、クーポン対象商品をご購入いただく必要がございます。iAEONや他のアプリで表示されるバーコードではありません。
 
(4)お買い物の際に、アプリに登録していない、イオンマークのカードやWAON POINTカードを提示した。
 
(5)お買い物前後に、アプリに登録されているカードを解除やカード変更した。
⇒クーポンセットからポイント進呈までの間に登録カードを解除や変更するとポイントが進呈できなことがございます。
 
(6)クーポンセット後、お買い物までの間に機種変更をした。
⇒機種変更すると、それまでセットしていた情報は引き継がれないため、機種変更後は、お買い物の前に再度アプリにカード登録し、クーポンセットが必要です。
 
(7)クーポンセット後、お買い物までの間にアプリを再インストールした。
⇒機種変更同様、セットしていた情報は引き継がれません。また、アプリを再インストールした場合、ポイントが進呈できなことがございます。

(8)アプリからカードを解除した。
 
(9)ウエルシアグループアプリやコクミンアプリへ同一カードを登録している
⇒複数のアプリに同じカードを登録し、そのカードを提示してお買い物をすると、クーポンセット情報が紐づかないことがあります。この場合は、お買い物時にクーポンセットしたアプリの「WAON POINTバーコード」をご提示の上でお買い物ください。
 
(10)アプリに有効期限切れの「イオンマークのカード」が登録されている
⇒新しく発行された「イオンマークのカード」をご提示の上お買い物された場合、アプリには有効期限が切れた「イオンマークのカード」が登録されているため、クーポンのセット情報とお買い物情報が紐づきません。アプリから有効期限切れのイオンカードを連携解除いただき、新しいカードをご登録ください。
　※アプリはアンインストールせず、カード連携解除の上、新しく発行された「イオンマークのカード」をご登録ください。
 
 
【アプリに登録したカードの確認方法】
ウエルシアグループのアプリTOPページにある「登録カード確認」から確認可能です。
 
 
 
【上記に該当せずポイントが進呈されない場合の問い合わせ先】
以下の内容をご確認の上お問い合わせください。
(1)クーポンお問い合わせ番号（対象クーポンページ下部に記載があります）
　例）[クーポンお問い合わせ番号] AMK202304001
(2)クーポンをセットした日時
(3)アプリで表示された「WAON POINTお問い合わせ番号」
・ウエルシアグループアプリの場合、その他メニュー「FAQ・お問い合わせ」に表示される12桁の数字です。また、コクミンアプリの場合、アプリTOPもしくは、アプリ右下の「会員情報」に表示される16桁の数字となります。
(4)クーポン対象商品の購入情報（購入店舗、購入日時、購入商品と点数）
 
・アプリに登録しているWAON POINTがたまるカード裏面記載の問い合わせ先へ上記内容をお伝えください。
　※アプリで発行したWAON POINT番号の場合は、WAON POINTサポートセンターへお問い合わせください
 
※現在WAON POINTクーポンはウエルシアグループのアプリでのみご利用いただけます

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